Gyakori kérdések

Kérdése van? Ezen az oldalon összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdés-válaszokat. Ha nem találja a szükséges információt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

A legfontosabb tudnivalókat és a Puchner Kastélyszálló házirendjét érdemes elolvasni.

Élménybirtok

  • Milyen messze van az Élménybirtok a Puchner Kastélyszállótól?
    Közvetlen egymás mellett vannak. A Kastélyszállót az Élménybirtokkal külön bejárat köti össze. Így szállóvendégeink kerülő nélkül, a lehető legrövidebb úton léphetnek be a középkorba.
  • A szállás árába benne van az Élménybirtok belépő is? A Kastélyszálló vendégei ingyen látogathatják az Élménybirtokot?
    Nem, az Élménybirtok belépőt külön térítés ellenében tudjuk biztosítani vendégeinknek. Azonban érdemes folyamatosan figyelni akcióinkat, melyekben gyakran extra kedvezményes árú belépőt adunk az egész családnak.

Szállás

  • Mik az elfogadott fizetőeszközök? Mivel tudom fizetni a szállást?
    Az elfogadott fizetőeszközök az alábbiak: készpénz, bankkártyával (Visa, Visa Electron, Eurocard Mastercard, American Expressz, Maestro), SZÉP kártya (MKB, K&H, OTP), és utalvánnyal (Erzsébet utalvány-étkezés, ajándék, kultúra, szabadidő; Edenred).
  • Van-e összeköttetés az épületek között?
    Nincs. A szálló hangulatai/szálláshelyei között nincs zárt összeköttetés. Az egyes épületek között néhány perces sétát kell tenni a szabadban.
  • Van-e lift az épületekben?
    Nincs a szálló hangulatain/szálláshelyein belül lift. Az emeleteket lépcső köti össze.
  • A szobából való kijelentkezés után van-e lehetőség szolgáltatások igénybevételére?
    Igen. Ennek feltételeiről kijelentkezéskor kollégáink a recepción részletes tájékoztatást adnak.
  • Van-e a szobákban internet hozzáférés?
    Igen, minden szobánkban van wifi és/vagy vezetékes internet.

Szobafoglalás

  • Mennyivel előre érdemes szobát foglalni?
    Standard szobától eltérő szoba esetén minél előbb, mert azokból csak korlátozott számú szoba áll rendelkezésre.
  • Hogyan tudok szobát foglalni?
    E-mailben (info@puchner.hu), telefonon(+36 72/459-546, 547, 548) vagy weboldalunk segítségével.
  • Kell a foglaláshoz előleget fizetni?
    Kiemelt időszak illetve amennyiben a visszaigazolt szolgáltatások értéke meghaladja a 200.000 Ft-ot akkor igen.
  • Mekkora összeget jelent az előleg?
    Az előleg a visszaigazolt szolgáltatások 50%-a.

  • Mi az előleg befizetési határideje?
    Az érkezés előtt 30 nappal, vagy a szobafoglalás visszaigazolását követően.

  • Ha véletlenül mégsem tudunk elutazni mi történik a befizetett előleggel?
    A befizetett összeg beváltható egy megadott időszakon belül felhasználható utalványra. Ez attól is függ, hogy a lemondási feltételek szerint milyen határidőn belül történik a lemondás.
  • Mit tegyünk, ha utazás előtt az egyik fő mégse tud eljönni? Elveszik a befizetett előleg?
    Nem veszik el. Vagy felhasználhatják azok, akikkel érkezik, vagy utalványra váltható.

Szobák

  • Mikor lehet a szobákat elfoglalni és mikor kell kijelentkezni?
    15:00-kor lehet elfoglalni a szobát és 11:00-kor kell elhagyni.
  • Van-e a szobában fürdőköpeny?
    Igen, van.
  • Lehet-e a szállodában, szobában dohányozni?
    Nem, a törvényi szabályozásnak megfelelően minden szobánk nemdohányzó. Ha valaki ennek ellenére dohányzik a szobában, annak kártérítést kell fizetnie. A dohányzási tilalom megszegéséért 5.000,- Ft/éj kártérítés fizetendő, mely a textíliák, szőnyegek mosatásának, tisztíttatásának költsége. Dohányozni csak az épületek kijelölt helyein lehet.
  • Vannak családi vagy összenyitható szobák?
    Igen, vannak.
  • Babaágy, pelenkázó kérhető a szobához?
    Babaágy van, pelenkázó nincs. Előzetes igénylés szükséges, ahhoz hogy bekészítésre kerüljön.

Parkolás

  • Kamerával ellátottak a parkolók?
    Nem.
  • A parkoló kapuját mikor nyitják és mikor zárják?
    A parkoló kapuja éjszaka sincs zárva, mert őr járja be éjszakánként a birtokot.

Wellness

  • Kijelentkezés után használhatjuk-e még a wellness részleget?
    Igen. Kijelentkezés után is lehet használni külön díj ellenében wellness szolgáltatásainkat: Francia és Marokkói fürdő használata 11:00-13:00 óra között felnőtt 1.000 Ft/fő, gyerek 500 Ft/fő, 6 év alatt ingyenes; 11:00 órától estig (nyitva tartás végéig) felnőtt 1.500 Ft/fő, gyerek 1.000 Ft/fő, 6 év alatt ingyenes.
  • Van-e lehetőség hosszabbított nyitva tartásra a wellness részlegben?
    A fürdőházban igény esetén csoportok részére van lehetőség hosszabbításra, ehhez minimum 15 fő jelentkezése szükséges, a hosszabbításra 22:00-24:00-ig van mód. Ennek költsége: 15.000 Ft/óra és előzetes bejelentkezés szükséges.
  • Mit tegyek, ha nem hoztam magammal papucsot? Be szabad menni anélkül is a medencetérbe?
    Igen, be lehet menni papucs nélkül is saját felelősségre, mert nagyon csúszós a padló.
  • Mit tegyek, ha nem hoztam magammal fürdőruházatot?
    Legközelebb Dombóváron lehet vásárolni.
  • Nem szállóvendégek részére is nyitva áll a wellness részleg?
    Igen, de csak meghatározott napokon vasárnaptól-csütörtökig, előzetes bejelentkezéssel, külön térítés ellenében. Kiemelt időszakokban, illetve teljes teltház esetén a wellness részleget csak szállóvendégeink tudják igénybe venni.

Egyéb

  • A recepció 0-24 órás?
    Igen.
  • A hotel 0-24 órában szabad bejárású?
    Igen.
  • Hozhatok-e kutyát a hotelbe?
    Igen, Kastélyunk kutyabarát szállás, ezért Vendégházaink és Udvarházaink szobáiba behozhatja kistermetű kedvencét, hogy együtt élvezhessék az itt töltött időt. A szálloda éttermeibe a kutyát pórázon tartva lehet bevinni. Az asztalfoglalásban ilyen esetben a felszolgáló kollégák segítségét kell kérni. A kutya asztalhoz történő ültetetése, étteremben történő etetése nem megengedett. Kérésére állatorvosi rendeléshez információkat és elérhetőséget biztosítunk. Szükség esetén kutyakozmetikus kényezteti kedvencét, kérésére időpontot egyeztetünk.
Ossza meg barátaival, ismerőseivel E-MAILBEN FACEBOOKON TWITTEREN